祝杰接受鳳凰網廣東專訪
突如其來的新冠肺炎疫情給嚴重依賴人員聚集型消費的文旅業帶來巨大沖擊。據業內有關人士分析，疫情對國內旅游業的影響可能會超過萬億元。在疫情防控常態化背景下，文旅業如何轉“危”為“機”？
在南海之濱的粵港澳大灣區，橫琴國際休閑旅游島經過春暖花開后的“深呼吸”，已經逐漸綻放出蓬勃生機。剛剛過去的端午節假期，橫琴各景區人氣高漲。開業僅僅兩年多的橫琴星樂度·露營小鎮在端午假期的入園人數創新高，平均每日超過2000人次以上，其中26日單日累計入園量達到2812人，在嚴控瞬時最高限流的前提下打破了園區單日入園總量紀錄；6月25日-27日三天特色住宿單元入住率高達100%。這也是星樂度繼今年“五一”小長假連續六天入住率100%后，再次在節慶假期中交出一份亮麗的答卷。
橫琴星樂度露營小鎮的案例，讓我們看到，克服了“危”即是“機”。這次抗擊新冠肺炎疫情固然是對文旅產業的一次挑戰和歷練，但新業態、新模式、新動能展現出的新活力，也讓人們看到了后疫情時代文旅產業創新發展的更多可能。從湖北籍游客臨時醫學觀察點，到珠海援湖北醫療隊休整基地，再到與攜程合作進行直播帶貨，從推出全員營銷“造星”計劃，到一系列極具創意的市集活動，橫琴星樂度·露營小鎮為疫情防控常態化下文旅企業加快復蘇、振興提供了有益的借鑒。
珠海大橫琴集團有限公司副總經理祝杰接受鳳凰網廣東《鳳對話》欄目專訪，就橫琴文旅產業復蘇與橫琴國際旅游島建設等話題展開討論，共同探討后疫情時代的文旅發展之路。
鳳凰網廣東：祝總，您好！橫琴星樂度·露營小鎮現在已經成為珠海的一個網紅旅游度假景區，當初大橫琴公司投資建設這個旅游項目，是出于什么樣的考慮？
祝杰：休閑旅游產業是橫琴重點發展的產業之一。2016年5月，著名旅游經濟和管理專家魏小安先生到訪橫琴，實地考察橫琴全域旅游發展，建議橫琴休閑旅游產業應打造工作休閑一體化的未來生活模式，將橫琴建設成集科技型、文化型、情感型、健康型為一體的休閑旅游示范區，形成一流的環境，一流的市場和一流的休閑旅游創新品牌。
大橫琴集團認為，橫琴全域旅游的建設要從國際休閑露營地著手，將汽車露營地、活動、服務、住宿等要素進行組合，打造復合型營地，形成全面的休閑旅游體系，用主題公園的理念建設主題樂園，讓游客在橫琴處處感受到休閑，形成“沒來的想來，來了不想走”的觀念，實現休閑旅游品牌的全面創新。
2019年3月，國務院正式批復了《橫琴國際休閑旅游島建設方案》，其中提出：橫琴助力打造粵港澳世界級旅游大灣區的重要任務。《方案》重點提出橫琴要配合澳門建設好世界旅游休閑中心。星樂度露營小鎮的產品形態非常適合港澳地區居民對親近自然、親子、戶外運動、休閑度假等方面的旅游需求，可以填補澳門因地域狹小、難以展開大型戶外休閑旅游項目的現狀。
鳳凰網廣東：星樂度·露營小鎮開業到現在只有短短的兩年多時間，如今在業界已經聲名遠揚備受關注。兩年來，大橫琴公司是如何耕耘打造這個旅游品牌的？
祝杰：首先是“高定位”，用國際標準來打造中國房車露營示范基地。
橫琴星樂度·露營小鎮是中國首個高端跨境多功能復合型輕奢度假露營地，致力于為游客提供遠離城市喧嘩，回歸、親近自然，探索“野趣”的度假環境，項目總投資超過10億元，一期于2018年1月開放，是廣東省第一個休閑露營地國家標準試點營地，以“琴島奇航”為主題、以“露營+”為概念，希望把星樂度·露營小鎮打造成集特色住宿、奇趣游樂、戶外運動、拓展教育、特色美食于一體的全年齡休閑旅游目的地。二期于2019年7月6日開園，重磅推出了全亞洲投資最大、玩法最多樣、設備聚合最多且采用全進口設備的星奇塔無動力世界，擁有國內最大的“城堡迷宮”，功能最復雜的“攀爬高塔”，玩法最刺激的“拓展高塔”，可以說是亞洲同類型項目中打造了“六個第一”，即：占地面積第一、游樂設施種類第一、游樂設施體量第一、游樂設施造價第一、游樂設施品質第一、服務品質第一的無動力樂園。
2020年5月1日，位于珠海市香洲區的香山湖·星樂度露營驛站正式開放，該項目自啟動到規劃設計到建設完成再到正式開放，只用了不到兩個月的時間，為珠海市民在城市腹地呈現了一個集“咨詢服務、休憩、科普、展示、教育”等功能為一體的創新型服務驛站，并迅速以其風格鮮明的房車視覺、戶外露營特色的文化內涵、豐富有趣的活動設置和全面周到的服務，成為珠海市民休閑的又一個“網紅驛站”。這也是星樂度品牌、產品、運營及服務標準在橫琴新區以外的首個輸出案例。
同時，星樂度露營小鎮充分借助橫琴新區的政策優勢及大灣區的區位優勢，聯合了澳門航空、澳門旅游職業培訓等資源，對接國際化標準的旅游服務，以“小而精、小而美、小而優、小而特”的特色優勢，成為粵澳共建世界旅游休閑中心的載體之一。
其次是高站位，通過研學結合打造粵港澳大灣區研學游示范基地。
《粵港澳大灣區發展規劃綱要》提出，要開展粵港澳青少年研學旅游合作，加強粵港澳青少年交流。星樂度?露營小鎮是橫琴建設國際休閑旅游島的重要項目之一，致力于打造成為粵港澳大灣區青少年研學游示范基地和國際營地教育示范基地。已被珠海團市委授予橫琴唯一一家“珠海市紅領巾教育基地”，被珠海市香洲區教育局授予"中小學生研學實踐教育基地”。通過研究性學習和體驗式旅行相結合的形式，研發創新型的研學產品，舉辦一系列高品位、示范性的創新研學活動，為大灣區青少年搭建交流平臺。
近年來，星樂度·露營小鎮已組織開展了多次青少年文化交流活動，以2019年12月落幕的首屆“澳門青少年橫琴研學文化交流活動”為例，該活動歷時近三個月，分六期，前后共邀請了2019名來自澳門的青少年，通過一系列的活動認知橫琴、融入灣區、胸懷祖國、放眼世界。
第三是高品位，通過“健康+旅游”業態打造“健康中國”橫琴樣本。
橫琴星樂度·露營小鎮“小聚集、大空間”的運營模式，滿足了當下人們對戶外活動的新需求。橫琴星樂度·露營小鎮根據自身“低密度、大庭院、全戶外”的產品優勢，“星空、湖濱、山野”的環境優勢和“希望、幸福、健康”的情感表達，通過構建“露營+”多元產業生態圈，拓寬橫琴新區乃至粵港澳大灣區“旅游+健康”業態邊界，打造“健康中國”的橫琴樣本，已經構建集品牌、運營、產品、服務為一體的標準化體系。
鳳凰網廣東：今年的新冠肺炎疫情給星樂度帶來了哪些方面的影響？面對突如其來的疫情，當時我們公司采取了什么措施來將疫情的影響降到最低？
祝杰：疫情對旅游、文化、酒店等嚴重依賴人員聚集型消費的服務行業造成較大沖擊，特別是旅游業的恢復時間較長。春節假期、暑假以及國慶假期是國內旅游行業三大黃金時段之一，旅游營收約等于全國旅游行業1/3的收入。疫情爆發初期，由于疫情的嚴峻形勢，游客出游意愿銳減，橫琴新區各景區全部關閉，包括星樂度也在1月24日接到通知后第一時間宣布暫時關園停止運營，無法創造收入，對之前的訂單采取了無條件退票、退住宿等措施。疫情結束后客流無法立刻恢復到之前水平，市場恢復期較長，對星樂度的經營造成了較大的沖擊。
1月27日，星樂度·露營小鎮正式成為橫琴新區定點湖北籍游客及密切接觸新冠肺炎人員醫學觀察點，集團董事長胡嘉親自帶頭靠前指揮，黨員干部沖鋒在前，主動承擔值班任務， 1月31日星樂度黨小組火速成立，周密部署疫情防控工作：
一是迅速響應，及時部署，落實“五早”“七到位”，即早部署、早動員、早落實、早宣傳、早防控和組織到位、宣傳到位、排查到位、監測到位、消殺到位、隔離到位、保障到位。
二是科學管理，措施到位，安置湖北籍游客。在全市率先建立了三級防護區分區管理體系，堅決杜絕交叉接觸帶來的風險；形成了防疫物資統籌收集發放體系及面向滯留游客的人文關懷體系。抗疫期間，星樂度·露營小鎮累計完成237名需醫學觀察人員的隔離安置工作，在整個防疫過程中實現了“隔離人員零交叉，隔離點內零感染，防護管理人員零損傷”的目標。期間，開展關愛行動‘三送’計劃，對被隔離人員送溫暖、送關懷、送便利，得到了客人的高度贊許和充分肯定，收到了眾多感謝信。
三是有序復工統籌開園，經營發展和防疫安全齊頭并進。2月10日起，公司全員通過線上線下等多種方式正式復工。2月26日，星樂度露營小鎮二期項目全面恢復建設；2月28日，天湖酒店項目啟動臨設搭建及施工道路平整工作；3月16日，星奇塔無動力世界重新開園。
四是主動謀劃化危為機，線上盤活市場消費潛力。3月28-29日，星樂度?露營小鎮與廣東省內共14家景區單位精誠團結、“抱團取暖”，共同參加由廣東省景區行業協會、騰訊廣告、騰訊?大粵網聯合主辦的春之交響“云”游廣東景區48小時接力直播活動，獲得全網千萬人次曝光，吸引眾多網民為橫琴旅游項目打call。4月9日，攜程聯合創始人、董事局主席梁建章聯合著名演員潘粵明，在網上為星樂度·露營小鎮直播“帶貨”，吸引近200萬人次在線觀看，當晚即成交超過400余筆。
鳳凰網廣東：在推進疫情防控和復工復產的過程中，您覺得最大的困難是什么？你們又是怎么克服這種困難的？
祝杰：最大的困難是疫情對旅游市場造成的沖擊和對旅游市場信心恢復造成的不利影響。在集團的指導下，星樂度主要是通過幾方面工作來克服困難。
一是以健康+旅游，打造“健康中國”的橫琴樣本。星樂度·露營小鎮根據自身“低密度、大庭院、全戶外”的產品優勢，“星空、湖濱、山野”的環境優勢和“希望、幸福、健康”的情感表達，通過構建“露營+”多元產業生態圈，拓寬橫琴新區乃至粵港澳大灣區“旅游+健康”業態邊界，打造“健康中國”的橫琴樣本，已經構建集品牌、運營、產品、服務為一體的標準化體系。
二是開展全員營銷，推出“造星”計劃。2020年6月2日，大橫琴泛旅游公司舉行“造星”計劃啟動暨誓師大會，推出“造星”計劃，建設“造夢工廠”，利用一切條件、一切機會、一切場合、一切資源為員工創造營銷舞臺。從企業內部自上而下的提高營銷認知、驅動全員營銷行動的營銷機制，通過營銷讓員工與客戶實現雙贏，通過實戰有效提升員工表達能力、溝通能力，談判能力和客情維系能力；通過營銷讓員工保持危機意識，提高對市場的敏銳嗅覺；在遵循商業規律的基礎上，通過評比出月度之星、季度之星、年度營銷巨星及設置實打實的獎勵機制和豐厚的獎品獎金，讓每一位員工都轉變觀念，主動學習、理解、關注業務知識，形成“人人營銷、事事營銷、時時營銷、處處營銷”的濃厚氛圍。
三是積極創新，開展創意集市、露營帳篷節、潑水節等一系列節慶活動。橫琴星樂度·露營小鎮積極響應國家、省市的活躍夜間商業和市場相關號召，以創新為己任，在后疫情時代積極嘗試打造夜間游玩項目，在疫情防控常態化的經營下，努力探索文旅產業的增長新模式。推出了一系列極具創意的市集、節事活動及深度定制的團建、夏令營等，吸引了大量珠海周邊地區的游客前來休閑、度假、游玩，住宿。以端午假期為例，橫琴星樂度持續舉辦的第一屆星樂度珠澳少年兒童創意市集不僅再度開放夜市，而特別推出的首屆星樂度珠澳露營帳篷嘉年華，更是創新活動模式，招募露營愛好者在星奇塔無動力世界內“搭帳”露營。這也是橫琴新區作為國際休閑旅游島，首次舉辦帳篷露營類節事活動。
鳳凰網廣東：從五一小長假開始，全國各地的旅游業，包括珠海的旅游業開始逐漸復蘇，但從數據上看，包括橫琴長隆在內的景區客流量并沒有想象中那樣出現井噴。到了端午小長假，珠海接待的游客也僅僅達到去年端午節同期的六成多。而在這兩個小長假，星樂度露營小鎮全部特色住宿單元入住率都達到100%，甚至創下單日入園人數的歷史新高。為什么能出現這么好的成績？
祝杰：一是倡導“健康旅游”，理念得到了市場認可。去年7月15日，國務院出臺《健康中國行動（2019—2030年）》規劃綱要，提出了要發展健康產業，加強供給側結構性改革，支持發展健康醫療旅游等健康服務新業態，不斷滿足人民群眾日益增長的多層次多樣化健康需求。作為最能體現人民幸福感的產業形態，旅游業與健康產業的融合發展，正在迎來發展的黃金時代。
二是勇于承擔社會責任，品牌形象大幅提升。大橫琴集團旗下管理的星樂度·露營小鎮作為橫琴新區新冠型病毒感染肺炎臨時留置觀察點，橫琴希爾頓花園酒店作為隔離觀察點。兩家酒店累計安置留置觀察或隔離觀察湖北籍旅客387人（含援湖北醫護人員54人）。期間，開展關愛行動‘三送’計劃，對被隔離人員送溫暖、送關懷、送便利，得到了客人的高度贊許和充分肯定，收到了眾多感謝信。各大媒體對我們相關的事跡進行了關注和大量宣傳報道，從而贏得了大眾的廣泛認可，品牌形象也得到了大幅提升。
三是獨特的“小聚集、大空間”，運營模式滿足了人們對戶外活動的新需求。橫琴星樂度·露營小鎮能在疫情尚處在常態化防控階段取得如此好的成績，主要得益于“小聚集、大空間”的運營模式，滿足了當下人們對戶外活動的新需求。密集的人群會增加病毒傳播的風險，當下游客在策劃旅游線路時本能地會選擇更低人流密度，更大活動空間的目的地。房車露營地位于自然空間中，且擁有獨立、開闊的空間，有效規避了傳統酒店式住宿的人員聚集，符合“小聚集、大空間”的特點。近段時間，以3-5人的親友團為主，自駕游、短途游、周末游、本地游、周邊游成為人們出行旅游的主要形式，房車露營地完美地契合了這樣的群體需求和出游趨勢。
鳳凰網廣東：疫情防控期間，很多酒店和機構對新冠肺炎都是唯恐避之不及，但星樂度卻全力配合政府承擔定點醫學觀察點的工作，并主動請纓接待珠海援湖北醫療隊的休整。這是出于什么考慮呢？
祝杰：習近平總書記就關心愛護參與疫情防控工作的醫務人員專門作出重要指示——“醫務人員是戰勝疫情的中堅力量，務必高度重視對他們的保護、關心、愛護，從各個方面提供支持保障，使他們始終保持強大戰斗力、昂揚斗志、旺盛精力，持續健康投入戰勝疫情斗爭。”我們堅持認真學習、深刻領會，真學真用。
有幸接待抗疫英雄休整的任務，可以說是使命光榮、責任重大。非常感謝市委、市政府，感謝市衛健局對大橫琴集團的信任，給了我們這樣一個難得的機會，來完成這項光榮的任務。在接待“抗疫英雄”期間，星樂度·露營小鎮充分展現了橫琴本地原創旅游品牌的擔當與社會責任感，高標準保障餐飲、精心布置起居環境、全面提升服務體驗、組織豐富文化活動，讓醫療隊員在星樂度休整期間感到舒心、安心、暖心、開心，以無微不至的服務讓醫療隊員們感到家的溫暖。
3月30日，大橫琴泛旅游公司黨支部以“致敬抗疫英雄、學習抗疫英雄”為主題，與援湖北醫療隊員開展了黨日活動。同時，我們用心、用情、用功、用愛策劃了“向最美逆行者”致敬的一系列活動：種下了全國第一個“抗疫英雄林”，策劃了全國第一個“致敬逆行者”主題的無人機表演，策劃并創建了全國首個“抗疫英雄回家日”等。星奇塔無動力世界更是廣東省內首批對外宣布，全年面向全國所有醫護人員免費開放的景區，我們也正在策劃面向全國援湖北醫療隊員，終生免費入園……橫琴星樂度?露營小鎮對“新時代最可愛的人”，不止于致敬和感動，更以實際行動展現了尊重和關愛，以一己的綿薄之力，向全社會弘揚了“尊醫重衛”的良好社會風氣。
鳳凰網廣東：疫情給珠海的文旅產業帶來極大的沖擊，面對這場大考，我們該如何抓住機遇，轉危為機？您有沒有總結出一些經驗？能不能和我們分享一下。
祝杰：疫情影響下，文旅產業首當其沖，遭遇經營的挑戰和壓力，在此背景下，我們積極響應國家、省、市的有關要求，一手抓發展夜間經濟、做好“六保”“六穩”相關工作、一手抓市場開拓，在做好疫情常態化防控的前提下，創新營銷手段、精準針對時下痛點、全方位承接市場需求，推出了一系列高質量的創新文旅康產品，獲得了市場和用戶的認可和首肯。
“危和機總是同生并存的，克服了危即是機。”在浙江考察時，習近平總書記強調要深入分析，全面權衡，準確識變、科學應變、主動求變，善于從眼前的危機、眼前的困難中捕捉和創造機遇。危中有機，危可轉機，體現出馬克思主義辯證法、矛盾論的深刻哲理。變壓力為動力、善于化危為機，是統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作的一條重要方法論。我們既需要打好防疫阻擊戰，也需要打好發展主動戰，在逆境中逆勢而上，努力闖出一片發展新天地。
我們要深刻領會總書記強調的“努力在危機中育新機、于變局中開新局”。對于文旅企業而言，就是既要看到疫情對整個行業的巨大影響，又要看到市場對恢復重振的強大信心，做到眼中有光、心里有謀、腳下有路。不斷加強自身‘造血’能力，實現旅游產品和服務的提質增效。要把握消費升級、供需改革的發展方向，以高質量為準則，以促進綠色消費和健康生活方式為著力點，積極推動‘文旅+’創新發展。”
具體來說，一是通過創新舉措，抓住營銷變革的時機、搶占在寒冬自救的先機、獲得行業復蘇的生機。在行業寒冬逐漸復蘇期間，橫琴星樂度·露營小鎮充分利用網絡平臺，利用品牌塑造、公益喊話、預售推廣等舉措，細膩地將游客增長、品牌宣傳目標進行拆解，通過陸續發布《這些防疫小貼士，你都做到了嗎？》等多組品牌態度條漫，以人文關懷為主旋律的自發傳播。同時，與廣東省內共14家景區單位“抱團取暖”，共同參加由廣東省景區行業協會、騰訊廣告、騰訊·大粵網聯合主辦的春之交響“云”游廣東景區48小時接力直播活動，獲得全網千萬人次曝光，吸引眾多網民為橫琴旅游項目打call；同時，星樂度積極抓住直播的風口，攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章也到星樂度實地走訪并通過直播帶貨。
二是積極倡導資源整合、互補，以產業間相互賦能的形勢，共度疫情難關。幾個月來，我們積極主動拜訪珠海市各大企業，通過各方資源整合，充分發揮星樂度·露營小鎮景區優勢，探討構建符合市場需求的定制化、主題化的“星樂度+”產品組合。例如，與南航珠海公司探討“星樂度+機票”組合；與中國銀行、交通銀行、中國工商銀行、中信銀行等探討“星樂度+金融”等跨界產品組合，并登陸各大銀行APP；與港企麗新集團旗下獅門娛樂天地推出主題樂園套票、與橫琴希爾頓花園酒店聯合推出酒店套餐；與珠海九洲控股旗下藍色干線推出的“星樂度+船票+住宿產品”；與多家交通運輸公司聯合推出“長/短程客運班車票+星樂度產品組合”等等，從而豐富產品內涵，搭建文旅產品生態圈，并積極了解各大企業需求，提供符合企業客戶需求的產品服務方案。
三是充分考慮消費者需求、針對市場痛點，基于自身產品特點，精準策劃營銷活動。創意集市、露營帳篷節、潑水節、定制團建、夏令營……星樂度以這些精心策劃的節事活動，全面豐富橫琴乃至粵港澳大灣區旅游文化內涵、拓寬“假日經濟”邊界，讓游客能夠“常玩常新”。特別是在當前背景下，星樂度推出的活動全面承接了廣大游客在后疫情時代對健康的出行方式、安全的出行場所和更多親子及家庭相處場景的需求，獲得了到訪游客的一致好評。
鳳凰網廣東：疫情過后，珠海的文旅產業發展前景如何？你怎么樣看待未來橫琴旅游島的建設？
祝杰：人們對美好生活的期待沒有降低，對于文旅行業的復蘇我們應該充滿信心。文旅企業需要積極自救，合作共贏，疫后振興。橫琴正在建設國際休閑旅游島，文旅產業的復蘇復興，在橫琴大有可為。相信在珠海文旅人攜手積極應對下，珠海文旅會展產業將在對澳合作中發揮更大的促進作用。
我認為，后疫情時代，健康旅游將成為橫琴休閑旅游產業重要增長點。隨著港珠澳大橋開通運營，珠海成為中國內地唯一與港澳陸橋相連的城市。橫琴與澳門將緊緊抓住建設粵港澳深度合作示范區的歷史機遇，推動旅游基礎設施互聯互通，強化與澳門旅游的錯位發展，突出自身濱海健康旅游特色，與澳門旅游業形成互補格局；構建與澳門趨同的旅游消費環境，以粵澳合作中醫藥科技產業園為平臺，打造養生保健示范、中醫藥文化展示、醫藥科技創意博物館等主題的“健康+旅游”產業。橫琴與澳門共同探討在康養旅游、醫療旅游、保健旅游、養生旅游、中醫藥觀光旅游、中醫藥文化體驗旅游、運動旅游、生態旅游等方面的聯動，共同策劃“一程多站”產品，吸引澳門旅客過境橫琴旅游，共同打造“健康中國”的橫琴樣本。
